Tienda
Dulce Lavanda
S/ 156.90

SERVICIO AL CLIENTE

Preguntas Frecuentes
Transacciones Seguras
Políticas de Pago
Política de Devoluciones
Información Delivery
Terminos y Condiciónes

PRTEGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo comprar?

FLORERIA LOS HERRAJES ha desarrolla una moderna página web que les permitirá a todos sus clientes efectuar sus compras en línea con total tranquilidad y seguridad ya sea en la tranquilidad de su hogar, oficina o desde su teléfono inteligente.

¿Cuáles son los beneficios de estar registrado en nuestra página web?

Al regístrate tendrás tu clave de seguridad que te permitirá poder efectuar tus compras con total tranquilidad, además te permitirá acceder a las ofertas y promociones que FLORERIA LOS HERRAJES, lance periódicamente a todos sus clientes.

¿Es seguro usar mi tarjeta?

Sí. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información. Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

TRANSACCIONES SEGURAS

Contamos con la pasarela de pagos PayU, una plataforma de pago muy segura, los datos de nuestros clientes y sus compras son procesadas con los mayores estándares de seguridad. 

Además, gracias a nuestra certificación PCI-DSS, todas tus operaciones tienen protección de nivel bancario. Para hacer aún más segura tu operación, cuando te integras con PayU en el modelo agregado cuentas con toda la protección del Módulo antifraude el cual analiza los datos en tiempo real para mitigar el riesgo de fraude.

Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información. Asimismo, los pagos con tarjeta son analizados por un motor antifraude, el cual revisa las características de cada transacción con la finalidad de determinar una probabilidad de fraude. De obtenerse un riesgo de fraude bajo, se realizará el cargo a la tarjeta. Es posible que se realice una verificación manual para casos específicos, en donde el sistema se contactará con el banco emisor para que autorice la operación de compra y se efectúe el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

POLITICAS DE PAGO

Tienda virtual Los Herrajes ofrece a sus clientes tres posibilidades para el pago de sus compras:

Tarjeta de Crédito Visa y MasterCard

En esta modalidad basta indicar el número de tarjeta a utilizar y la fecha de vencimiento de la misma. Para tarjeta Visa se requerirá el ingreso de una clave de seguridad para tarjetas afiliadas al sistema VERIFIED BY VISA.

Transferencias a nuestras cuentas bancarias

Nro. Cuenta Soles: 194-1114161-0-51
CCI Soles: 002-194001114161051-96
Nro. Cuenta Soles: 0194-01-00006789
CCI Soles: 011-194000100006789-80

Para pedidos realizados desde el extranjero sólo se aceptará el pago con cualquier tipo de tarjeta de crédito

POLITICA DE DEVOLUCION

Todos nuestros productos tienen garantía. Los cambios se aceptarán dentro de las 24 horas de recibido el producto. Si el producto llegó en malas condiciones, Floreria Los Herrajes lo recogerá en la dirección donde se realizó la entrega y lo cambiará por el mismo producto en excelentes condiciones dentro de las 6 horas siguientes de recibido el pedido de cambio.

El cliente deberá contactarse con la tienda dentro del plazo establecido ingresando a la opción contáctenos de nuestra página web y/o vía telefónica (511-2720203).

Ante el eventual y poco probable caso de agotamiento de stocks de algún o algunos de los productos solicitados por el cliente, Floreria Los Herrajes se reserva el derecho de no procesar la orden, debiendo informar al cliente sobre la incapacidad de atender su pedido.

Precios e impuestos: Nuestros precios están consignados en Nuevos Soles, incluyendo impuestos. El delivery (movilidad) tiene un costo adicional al arreglo el cual varía de acuerdo al distrito de entrega y este aparece una vez que se indica la dirección de entrega en el formulario de pedido.

INFOMACION DELIVERY

RECOMENDAMOS HACER SU PEDIDO CON ANTICIPACION.

Contamos con 3 modalidades de entrega:

  • Recojo en tienda
  • Servicio Delivery Mismo Día
  • Servicio Delivery Programado

Recojo en tienda

El cliente se acerca a recoger su pedido a nuestra tienda ubicada en Av. Pedro Venturo 336, Higuereta - Surco.  Estos productos serán entregados con un margen de 2 horas después de haber efectuado el pago de la compra, previa confirmación de FLORERÍA LOS HERRAJES S.A.  vía pedidos@losherrajes.com.pe ó 272-0203  y dentro del siguiente rango horario.

Lunes a viernes

  • De 10:00 am a 7:00 pm
  • No hay atención Domingos y feriados.

Servicio Delivery Mismo Día

Los productos son entregados en el mismo día en que ha sido efectuado el pedido con un margen de 5 horas después de efectuada la compra. Este servicio se aceptara solo para pedidos realizados hasta las 5:00 pm, no hay atención domingos y feriados.

Estas condiciones no se aplican a lugares muy distantes ni fechas especiales como

  • Día de San Valentin (14 de Febrero)
  • Día de la Secretaría (26 de Abril)
  • Día de la Madre (2do. Domingo de Mayo) 
  • Día del Padre (3er. Domingo de Junio) 
  • Navidad (23 y 24 de Diciembre)

Para estas fechas recomendamos realizar sus pedidos con un mínimo de 48 horas de anticipación. No hay horario de entrega, los arreglos florales y/o productos se entregarán en el transcurso del día. Recomendamos solicitar la entrega  uno o dos días antes de la fecha principal, debido a la alta congestión de pedidos producida en estas fechas. La florería se reserva el derecho de no procesar pedidos que lleguen el mismo día, debido al eventual agotamiento de stocks, teniendo la opción el cliente de solicitar el cambio del producto solicitado por un producto disponible al valor, para ser entregado el mismo día o al día siguiente.

Servicio Delivery Programado

Este servicio aplica para entregas a partir del día siguiente de efectuado el pedido. Los productos son entregados en fecha y horario establecidos por el cliente dentro los siguientes rangos horarios.

Lunes a viernes

  • De 9:00 am a 1:00 pm
  • De 1:00 pm a 5:00 pm
  • De 5:00 pm a 9:00 pm

Sábado

  • De 9:00 am a 1:00 pm
  • De 1:00 pm a 5:00 pm

Domingo

  • De 8:00 am a 1:00 pm
FECHAS SIN SERVICIO DE REPARTO A DOMICILIO
  • 1ro de Enero
  • Viernes Santo
  • 28 y 29 de Julio
  • 25 de Diciembre
  • Domingo después de un feriado
  • Feriado después de un domingo

Para realizar envíos en estas fechas se deberá consultar con un mínimo de 2 días de anticipación sobre la posibilidad de entrega.

Dificultad para Entregar el Pedido: De no encontrarse el destinatario la orden será entregada a quien pueda acreditar (familiar, compañero de trabajo, portería, vecino etc.) hacer llegar la orden al destinatario, este deberá firmar una constancia de recibido.

Floreria Los Herrajes se reserva el derecho de llamar al destinatario en caso tenga dificultades en encontrar la dirección de entrega o para verificar si se encuentra alguien en la dirección para recepcionar el/los regalos. Si al momento de llegar a la dirección de entrega solicitada no se encontrase nadie para recibir los productos, se dejará una nota indicando al destinatario que se comunique con nosotros y/o nos comunicaremos con el destinatario telefónicamente para coordinar una nueva entrega. Tener en cuenta que el cargo por envió es por una vez.

Terminos y Condiciónes

Política de protección de datos personales

Información general

FLORERIA LOS HERRAJES es una empresa dedicada a la comercialización de productos de Regalo.

Como parte de su actividad, usa y trata datos personales en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo 003-2013-JUS, y las normas complementaria y modificatoria de las anteriores (todas éstas en adelante definidas como la “Normativa de Protección de Datos Personales”. Los datos personales cuyo tratamiento realiza FLORERIA LOS HERRAJES son almacenados en bancos de datos personales de titularidad de FLORERIA LOS HERRAJES.

Objetivo

La presente Política hace de conocimiento del público los lineamientos bajo los cuales FLORERIA LOS HERRAJES realiza el tratamiento de datos personales, la finalidad para la que lo hace, así como los procedimientos para que los titulares de los mismos puedan ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición previstos en la Normativa de Protección de Datos Personales.

Principales rectores

FLORERIA LOS HERRAJES se compromete a respetar los principios rectores establecidos en la Normativa de Protección de Datos Personales. Estos son: el principio de legalidad, el principio de consentimiento, el principio de finalidad, el principio de proporcionalidad, el principio de calidad, el principio de seguridad, el principio de disposición de recurso y el principio de nivel de protección adecuado.

Alcance

FLORERIA LOS HERRAJES realiza el tratamiento de datos personales, entre otros, para los siguientes fines.

  • Preparar y entregar al titular del dato personal publicidad de sus productos y/o servicios, ofertas masivas o personalizadas de productos y/o servicios de FLORERIA LOS HERRAJES.
  • Dar cumplimiento a las obligaciones contractuales y/o normativas adquiridas frente a sus clientes, trabajadores, proveedores y/o contratistas.
  • Realizar encuestas sobre productos y/o servicios propios.
  • Envío de invitaciones a actividades convocadas por FLORERIA LOS HERRAJES.
  • Actualizar y consultar datos de contacto y otra información relevante.
  • Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad de la información.
  • Dar cumplimiento a las políticas, procedimientos y protocolos de contratación y gestión de trabajadores, contratistas y/o proveedores.
  • Realizar actividades de reclutamiento y selección de personal de manera directa o a través de terceros.
  • Elaborar estadísticas y/o estudios de comportamiento, gustos y/o tendencias.
  • Las demás finalidades que se informen de manera previa y expresa a los titulares de datos personales previo a su tratamiento.
Autorización para la obtención de datos personales y consulta de fuentes públicas y/o autorizadas

El titular de los datos personales autoriza a FLORERIA LOS HERRAJES a tratar sus datos personales obtenidos de fuentes públicas, gratuitas o no, o de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con su autorización para tratar y transferir dichos datos personales. Los datos personales recabados podrán ser tratados y transferidos cumpliendo los fines enumerados en la presente Política, así como al amparo de los principios de legalidad, proporcionalidad y finalidad recogidos en la normativa de protección de datos personales.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la Ley, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos: derecho de acceso e información, derecho de rectificación, actualización e inclusión, derecho de cancelación o supresión y derecho de oposición.

  • Derecho de Acceso e información: El titular de datos personales tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de titularidad de FLORERIA LOS HERRAJES.
  • Derecho de rectificación, actualización e inclusión: El titular de datos personales tiene derecho a la actualización, inclusión y rectificación de sus datos personales materia de tratamiento por parte de FLORERIA LOS HERRAJES cuando estos sean parcial o totalmente inexactos, incompletos o cuando se hubiere advertido omisión, error o falsedad.
  • Derecho de Cancelación o Supresión: El titular de datos personales podrá solicitar la cancelación o supresión de sus datos personales no relacionados o necesarios para la ejecución de las obligaciones de cargo de FLORERIA LOS HERRAJES previstas en los contratos suscritos o las dispuestas por la normativa vigente.
  • Derecho de Oposición: El titular de datos personales puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. La oposición procederá en la medida que el tratamiento no tenga justificación contractual o legal.
Procedimientos para el ejercicio de los derechos del titular de los datos personales

Los Titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en este documento, a través de nuestra página web: www.losherrajes.com.pe . En caso que el titular del dato personal requiera ejercer sus derechos mediante un representante, éste deberá presentar carta poder legalizada por notario público que lo faculte como tal y su documento de identidad.

Consentimiento

Con la aceptación de la presente Política usted manifiesta su consentimiento y conformidad con todos los términos en esta expuestos y nos autoriza a tratar sus datos personales para los fines aquí expresados.

Vigencia

Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en las Bases de Datos de FLORERIA LOS HERRAJES durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines previstos en la presente Política. En el caso de clientes y ex clientes, trabajadores, contratistas y proveedores, sus datos personales relacionados al cumplimiento o ejecución de su relación comercial serán mantenidos cuando menos por el plazo que disponga la normativa aplicable.

Modificaciones

La presente Política ha sido actualizada  y podrá ser modificada por FLORERIA LOS HERRAJES.